中国消费者报北京讯(记者司宇萌)5月9日,中国踪扣《中国消费者报》官方微信公众号发布《大量中国联通用户凌晨被“异常扣费”!联通凌晨法律专家:应公告说明并道歉》,用户原路针对5月6日凌晨大量中国联通用户遭遇无故扣费事件进行了报道。被异5月9日,常扣记者从多位遭遇扣费的费报费已联通用户处了解到,扣费已原路退回。道追中国联通方面表示在该事件发生后,中国踪扣已向相关用户解释说明扣费原因并诚恳道歉。联通凌晨
中国联通方面表示,用户原路异常扣费事情发生后,被异公司高度重视,常扣5月6日立即启动应急处置机制,费报费已成立工作专班,道追深入开展细致调查,中国踪扣迅速进行全面整改。5月7日,“中国联通客服”官方微博发布消息向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。公司针对该事件的处置措施为:迅速进行回退处理,对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害;迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作;迅速进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固;迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程,重新进行梳理完善,以精细化的管理用心做好用户服务工作。
责任编辑:赵英男中国消费者报武汉讯记者吴采平)4月29日,记者从湖北省消费者委员会获悉,“湖北3·15消费投诉和解平台”自今年3月15日正式上线以来,共有3500家企业入驻,涉及 ...
中国消费者报北京讯记者吴博峰)10月31日,交通运输部在例行新闻发布会上表示,近年来,交通运输部积极实施应对人口老龄化国家战略,多措并举提升适老化无障碍出行服务水平。今年1月,交通运输部、国家铁路局等 ...
那晚和女儿聊天,我偶然发现,她朋友圈的签名不知何时换成了:去码头整点薯条。看到这签名,去年初冬我们在洱海码头喂海鸥的场景浮现眼前。一群群海鸥围绕在游客身旁,争抢着游客手中的薯条,人与海鸥和谐相处的画面 ...
中国消费者报报道记者刘浩)“一人得病、众人均摊”“0元加入、保障金额最高30万”……近年来,网络互助凭借着令人心动的互助共济 ...
中国消费者报北京讯记者武晓莉)当下,受“流量经济”刺激,网络谣言的内容广度、传播速度、更新频率、影响范围以及社会危害性等显著增强。12月22日,公安部通报了全国公安机关依法严厉打击整治网络谣言违法犯罪 ...
中国消费者报北京讯记者孟刚)12月30日,记者从国家医保局获悉,继今年10月所有省份已实现职工医保个人账户省内跨统筹区共济后,到12月9日,所有省份已将共济范围由“配偶、父母、子女”扩大至“配偶、父母 ...